Prise en charge d’une cellule MOA
Contexte

Prise en charge d’une cellule MOA dédiée aux partenaires d’un établissement de Financement Aux Particuliers

Mission
  • Pilotage de la production informatique des Contrats des partenaires
  • Assistance des utilisateurs des partenaires sur toutes les questions relatives à la gestion des contrats.
  • Pilotage et organisation de toutes les évolutions du SI impactant les partenaires
  • Paramétrage du SI
  • Préparation et suivi de budget et reporting de l’activité
  • Garantir les niveaux de services définis dans les conventions de services, suivre et diffuser les indicateurs de qualité de service
  • Concilier les intérêts du client et ceux des partenaires tout en respectant la cohérence du SI
Résultats & bénéfices

  • Différents projets d’évolutions et de maintenance du SI menés
  • Support aux utilisateurs
  • Gestion des anomalies et incidents, gestion de la communication relative
  • Reporting de l’activité (indicateurs de suivi, tableaux de bord…)